7月，锦绣长宏下发了《第二季度金牌服务调查表》，请分支机构对总部的客服人员的服务进行评价，并提出意见和建议。活动得到了各地分公司的积极响应，回收了有效调查表50多份。根据调查表反馈的数据，客服部的舒启强，以“急合作伙伴之所急，想合作伙伴之所想”的服务态度与90%的续签率，被评选为第二季度的金牌客服。

金牌客服：舒启强

舒启强是公司成立后的第一批客服人员。作为公司的老员工，强哥直言自己在情绪管理、沟通技巧和时间管理等方面遇到过不少挑战，也积累下不少经验。

一、情绪管理很重要

“耐心和细心，是我们客服人员必备的职业素质。有时候，客户很着急，普通话不标准语速还很快，根本没办法听清楚他们在说什么，这个时候，我们就要先耐心地安抚对方的情绪，然后细心地引导他们。”

强哥认为在工作中，情绪管理很重要，身为客服人员注定了要面对不同的合作伙伴，只有自己的情绪稳定了，才能快速、准确的分析出对方的需求点，为对方提供最优方案，在最短的时间内把问题解决。

二、不断提升沟通技巧

“以前一直觉得自己能说会道的，和客户聊天肯定没问题，没想到，现实啪啪打脸。不得不说，公司的《非暴力沟通》培训课，真的很实用。以前难缠的客户，现在明显感觉沟通更有效率了，对方也更愿意和我反馈情况”

强哥一直在提升自己的沟通技巧。每一次的《非暴力沟通》培训课，都认真做笔记，并找同事相互练习，带动同事一起学习，极大地提高了客服部的工作效率。正是这种积极、热情的态度和行动力，为强哥提高了不少客户的继签率。

三、做“时间管理大师”

“我们工作时间是早上8点半到下午5点半，但我们是24小时待机的。我们的客户是遍布全国的，有时候客户半夜三更打电话过来，是正常现象。当然这种情况不多，但也要调整好自己的工作与生活时间”

强哥是所有同事都默认的“时间管理大师”。他总能协调好自己的工作与家庭。不时地和同事分享自己的工作经验与家庭生活，用正能量影响着身边的同事，营造出欢乐的工作气氛。

作为工程技术服务型的企业，锦绣长宏深知服务的重要性。为此，公司制定了《部门岗位职能说明书》《客服管理制度》《员工激励机制》与《绩效考核机制》等管理制度。本次进行的季度金牌服务评比就是激励机制中一环，目的在于激励客服员工，优化管理，提升公司的服务质量。接下来，锦绣长宏将以此作为常态长效的事项开展工作，不断优化服务流程与质量，为各分支机构带来更优质的服务体验，切实解决合作伙伴们遇到的问题，帮助我们的合作伙伴顺利开展业务，承揽下更多更高质量的项目。